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黑猫投诉:买家少退4件内裤淘宝小二在没有公示

发布时间: 2019-06-01

  “匿名”投诉“淘宝网维权小二”,要求赔偿,解释,其中涉诉金额45.37元,目前投诉处理中。

  消费者“匿名”在5月15日向黑猫投诉平台反映:“买家少退4件内裤,淘宝小二在没有公示物流核实结果的情况下私自处理,给不诚信的买家退款了。 我是淘宝网商家,订单号***的买家在我店购买11件内裤,收货后申请退货退款,只退回了7件内裤。由于退回的快递:圆通***,是派件员在5月12日(周日)未当面签收的情况假签,导致我店无法当面拒收。然后我店联系圆通客服索要了当前退货包裹的全程内网称重记录为0.19kg,最后我店使用克重称 称量了买家退回原包裹(7件内裤含包装)确为194.1g;如果买家退回的是11件内裤重量应为299.6g。 我店已经把凭证全部上传并申请客服介入,淘宝客服小二于2019-05-15 14:44:44回复:“该笔交易涉及物流举证,故淘宝网正在协助双方联系物流公司核实中,建议您耐心等待,一般物流公司将在2个工作日左右给予淘宝网答复,待物流公司回复后,我们将会及时帮助双方处理该笔维权交易,感谢您的支持!” 但是在9分钟后直接判决. 执行方案为: 退货退款。我店要求淘宝网客服给出物流相关回复凭证,并向商家做出解决: 1、对我店提供的相关凭证是如何做到全面否决的,依据是什么; 2、淘宝网联系物流公司核实的情况,并附上相关电线、此笔订单维权处理小二的相关联系方式。 也许这样不诚信的客户阵容,就是这样一次一次不负责任的维权处理下壮大的吗?!钱财事小,公理事大。”

  投诉详情:买家少退4件内裤,淘宝小二在没有公示物流核实结果的情况下私自处理退款了。



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